İade Politikası

1. Dijital Ürünler ve İade Koşulu

Alauda CO. tarafından satışı ve teslimatı yapılan oyun makroları, yazılım paketleri ve üyelik lisansları **"Dijital İndirilebilir Ürün"** ve **"Anında Teslim Edilen Gayri Maddi Hak"** statüsündedir.

Tüketici Hakları Kanunu (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ğ uyarınca); elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde **cayma hakkı / iade hakkı kullanılamaz**. Lisans anahtarı veya yetkilendirme hesabınıza tanımlandığı andan itibaren ürün kullanılmış kabul edilir.

2. Teknik Hatalar ve Destek Süreci

Eğer satın aldığınız veya yetkilendirildiğiniz yazılım, bilgisayarınızda veya oyun içerisinde teknik bir uyumsuzluk nedeniyle çalışmıyorsa:

• Öncelikle teknik destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• Ekibimiz AnyDesk/TeamViewer aracılığıyla veya yönlendirmelerle sorununuzu çözmek için azami çaba gösterecektir.
• Destek ekibimizin müdahalesine rağmen yazılımın çalıştırılamadığı ve sorunun tamamen yazılım kaynaklı olduğu tespit edilirse, satın alımdan sonraki **ilk 7 gün içerisinde** kısmi veya tam ücret iadesi insiyatif dahilinde değerlendirilebilir.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda hiçbir koşulda iade işlemi yapılmaz:

• Kullanıcının kendi bilgisayarından, internet bağlantısından veya işletim sistemi (Windows) güncellemelerinden kaynaklanan bireysel hatalar.
• Oyun içerisinde ban (hesap kapatılması), hapis (jail), mute (susturulma) gibi cezaların alınması.
• Oyun şirketinin (Publisher) yaptığı ve makronun çalışmasını geçici veya kalıcı olarak engelleyen oyun içi güncellemeler (Bu tür durumlarda destek ekibimiz makroyu günceller fakat iade sebebi sayılmaz).
• Lisans süresinin isteğe bağlı dondurulması veya cayılması.

4. İletişim

İade talepleriniz ve teknik destek ihtiyaçlarınız için kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden **[email protected]** adresine detaylı hata raporu ve ekran görüntüleriyle birlikte yazabilirsiniz.